la Secretaría de Salud Municipal de Soledad realizó una nueva jornada de atención de Peticiones, Quejas, Reclamos y Solicitudes (PQRS)
Por Jhuliana Leones
Con el propósito de garantizar el acceso efectivo a los servicios de salud y brindar respuestas oportunas a las inquietudes de la comunidad, la Secretaría de Salud Municipal de Soledad realizó una nueva jornada de atención de Peticiones, Quejas, Reclamos y Solicitudes (PQRS), en la que participaron las diferentes Entidades Administradoras de Planes de Beneficios (EAPB), prestadores de servicios de salud, organismos de control y representantes de los usuarios.
La actividad se llevó a cabo en las instalaciones de la Alcaldía de Soledad y contó con la participación de representantes de Policía Nacional, Sura EPS, EPS Familiar de Colombia, Proteger, Nueva EPS, Mutual Ser, Coosalud EPS, Sanitas, Salud Total, Famisanar y el Hospital Materno Infantil de Soledad. Asimismo, estuvieron presentes prestadores como Logifarma, Audifarma, Novasalud, Bienestar IPS, Olimpus, Viva 1A y Pérez Radiólogos.
La jornada también contó con el acompañamiento de la Personería Municipal, el Ministerio Nacional de Convivencia para la Vida, veedores comunitarios y representantes de las ligas de usuarios.
Durante la apertura, el secretario de Salud Municipal, Edison Barrera Reyes, destacó el compromiso de la administración con la atención directa a la ciudadanía.
“Hoy estamos de cara a la comunidad, como siempre. Si no estamos en los territorios, estamos aquí atendiendo sus situaciones de salud. Esta jornada permite que los usuarios interactúen directamente con las EPS públicas y privadas, regímenes especiales y demás entidades de salud de nuestro municipio. En 2025 atendimos 345 personas en jornadas similares y hoy proyectamos alcanzar una cifra comparable, con una resolución inmediata superior al 90 % de los casos”, afirmó Edison Barrera, secretario de salud de Soledad.
Por su parte, Rubiela Martínez Pedroza, integrante del equipo de Servicio de Atención al Ciudadano, dio la bienvenida a los asistentes y resaltó la importancia de estos espacios para resolver de manera efectiva las reclamaciones de los usuarios.
“Esperamos que esta jornada sea un éxito y que las personas encuentren soluciones a sus necesidades. Nuestro equipo está dispuesto a orientar y acompañar a cada ciudadano durante el proceso”, señaló.
La atención a la comunidad fue coordinada por el equipo de Servicio de Atención al Ciudadano de la Secretaría de Salud, que recibió, registró y canalizó de manera inmediata cada una de las solicitudes presentadas.
María Toscano, líder del Servicio de Atención al Ciudadano, reiteró que el objetivo principal de la jornada fue garantizar los derechos de los usuarios y promover soluciones de fondo a las reclamaciones relacionadas con la prestación de servicios de salud.
Como resultado de la actividad, las EAPB participantes brindaron respuestas inmediatas en la mayoría de los casos, mientras que aquellas solicitudes que requerían procesos administrativos adicionales quedaron sujetas a seguimiento y gestión por parte de las entidades competentes y de la Secretaría de Salud Municipal.
Balance de la jornada
Durante la actividad fueron atendidas un total de 306 PQRS, de las cuales 266 fueron resueltas, alcanzando un porcentaje de cumplimiento del 86,9 %, mientras que 40 solicitudes permanecen en trámite, equivalentes al 13 % del total recibido.
Las entidades con mayor número de reclamaciones atendidas fueron Nueva EPS, con 84 casos; Mutual Ser, con 65; Proteger, con 37; Salud Total, con 28; Coosalud, con 25; Sanitas y el Hospital Materno Infantil de Soledad, con 21 cada una.
La Secretaría de Salud realizará seguimiento permanente a los casos pendientes para garantizar respuestas oportunas y mantener informados a los usuarios sobre el estado de sus solicitudes.
Con estas jornadas, la Alcaldía de Soledad continúa fortaleciendo los mecanismos de participación ciudadana y el acceso a los servicios de salud, promoviendo una atención más cercana, eficiente y resolutiva para todos los soledeños.
Secretario de Salud del municipio de Soledad, Edison Barrera
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